Conditions générales de vente (CGV)

1. Qui édite la Plateforme

La Plateforme est éditée par YaFandem.

Contact : ya.fandem.eg@gmail.com

Hébergement : Europe.

Phase pilote : la Plateforme opère actuellement sur trois quartiers du Grand Caire (Tagamoa / New Cairo, Sheikh Zayed & 6 Octobre, Maadi).

2. Rôle de la Plateforme

YaFandem est un intermédiaire technique de mise en relation. Nous ne sommes ni l'employeur, ni le mandataire, ni le sous-traitant des prestataires inscrits.

Le contrat de prestation se forme directement entre le client et le prestataire. La Plateforme n'exécute aucune prestation et ne garantit pas le résultat des travaux réalisés.

Les prestataires sont des travailleurs indépendants, responsables de leur situation fiscale, sociale et réglementaire, ainsi que des autorisations ou assurances requises par leur métier.

3. Compte utilisateur

L'inscription requiert une adresse e-mail valide et un mot de passe. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.

L'inscription en tant que prestataire exige en outre une photo de profil, une identité (nom et prénom) et au moins une prestation publiée.

Vous devez avoir 18 ans révolus et fournir des informations exactes. Un compte fournissant de fausses informations peut être suspendu sans préavis.

4. Vérification d'identité (KYC)

YaFandem peut demander à un prestataire de vérifier son identité en transmettant une pièce d'identité et une photo de visage. Ces documents sont conservés dans un espace de stockage privé et ne sont consultables que par notre équipe de modération, via des liens temporaires.

5. Guides touristiques : inscription sur demande préalable

Les prestations de guide touristique ne peuvent pas être publiées librement depuis la Plateforme. Ce métier est strictement encadré : pour proposer ce type de prestation, vous devez impérativement adresser une demande par e-mail à ya.fandem.eg@gmail.com.

Votre demande est examinée par notre équipe, qui peut exiger la licence, les autorisations et les justificatifs requis pour exercer. Aucune prestation de guide n'est publiée avant cette validation ; toute tentative de contournement entraîne le retrait de l'annonce et peut entraîner la suspension du compte.

6. Règles d'usage

Les échanges se déroulent dans la messagerie intégrée. Tant qu'aucune réservation n'est confirmée, les coordonnées personnelles (numéros de téléphone, e-mails, liens de messagerie externe) sont automatiquement masquées dans les messages. Cette mesure protège les deux parties et préserve la traçabilité en cas de litige.

Il est interdit de : contourner la Plateforme pour éviter ses règles, publier des contenus illicites, trompeurs, haineux ou pornographiques, usurper l'identité d'un tiers, publier de faux avis, ou collecter les données d'autres utilisateurs.

Tout utilisateur peut signaler un message, un profil ou une annonce. Nous pouvons suspendre un compte, désactiver une annonce ou supprimer un contenu en cas de manquement.

7. Réservations, prix et paiement

Les prix sont fixés librement par les prestataires et affichés avant la réservation. Une réservation vaut engagement réciproque sur la date, la prestation et le prix annoncé.

État actuel : aucun paiement n'est encaissé par la Plateforme. Le règlement se fait directement entre le client et le prestataire, selon les modalités qu'ils conviennent.

Lorsque le paiement en ligne sera activé, une commission sera prélevée sur les prestations réglées via la Plateforme. Les conditions tarifaires applicables seront communiquées et acceptées avant toute activation.

Annulation : un client peut annuler tant que la prestation n'a pas démarré. Un prestataire peut refuser une demande. Les annulations répétées peuvent entraîner une suspension.

8. Avis et notations

Seuls les utilisateurs ayant réalisé une mission ensemble peuvent se noter mutuellement. Les avis reflètent l'opinion de leurs auteurs et non celle de la Plateforme.

Nous ne supprimons pas un avis négatif à la demande de la personne notée. Nous supprimons les avis injurieux, diffamatoires, hors sujet ou manifestement frauduleux.

9. Responsabilité

La Plateforme est fournie « en l'état ». Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour en assurer la disponibilité et la sécurité, sans garantir une absence totale d'interruption ou d'erreur.

Notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages, retards, malfaçons, vols ou préjudices survenus lors d'une prestation, celle-ci étant exécutée sous la seule responsabilité du prestataire.

Chaque partie reste responsable du respect des lois applicables en Égypte.

10. Propriété intellectuelle

La marque YaFandem — يافندم, son logo, sa charte graphique et le code de la Plateforme sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Vous conservez les droits sur les contenus que vous publiez (photos, descriptions, avis) et nous accordez une licence gratuite et non exclusive pour les afficher sur la Plateforme, y compris traduits automatiquement.

11. Résiliation

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en écrivant à ya.fandem.eg@gmail.com.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de manquement grave ou répété aux présentes conditions, sous réserve des obligations légales de conservation.

12. Modifications et droit applicable

Nous pouvons modifier ces conditions. Les utilisateurs actifs seront informés des changements substantiels. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation.

Les présentes conditions sont régies par le droit égyptien. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du Caire.